Réclamations et litiges

Si vous avez une réclamation concernant un magasin en ligne adhérent de Webshop Trustmark, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous.

Webshop Trustmark examine votre réclamation et tente de résoudre le problème. La fondation intervient et tente de résoudre le problème. Si le magasin en ligne adhérent ne résout pas le problème de manière adéquate, il pourra se voir retirer le droit d’utiliser le logo de Webshop Trustmark. Le magasin en ligne peut également être radié temporairement. La radiation est levée si la réclamation s’avère injustifiée ou est résolue de manière satisfaisante. On peut également décider de retirer définitivement le droit d’utiliser le logo du label de qualité (voir Code du label de qualité).

Avant de signaler une réclamation concernant un magasin en ligne adhérent, vous devez adresser votre réclamation au magasin en ligne en question. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable ou si aucune solution acceptable n’est trouvée pour votre réclamation, vous pouvez adresser une réclamation à Webshop Trustmark.

Webshop Trustmark ne traitera votre réclamation que s’il est parfaitement clair que vos droits ont été violés, ou si votre réclamation met en doute le respect de vos droits. S’il est immédiatement clair que votre réclamation est injustifiée (par exemple, votre conclusion ou votre point de vue sont contraires à la loi ou au droit), nous vous en informerons. Si ce n’est pas le cas, nous demanderons des explications au magasin en ligne concerné et l’inciterons le cas échéant à apporter une solution convenable à votre réclamation.



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Alca Fashion https://www.alcafashion.fr
AllSmart http://allsmart.eu
Alpine Hearing Protection http://www.alpineprotectionauditive.fr
amiqure http://www.amiqure.eu
Aromatherapie Shop http://www.aromatherapieshop.nl
Asterra http://asterra.nl
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